Afore Azteca.

BANCO
AZTECA

Febrero 2008

Enero 2008

Diciembre 2007

Todos trabajamos en equipo

"En una ocasión, se comunicó un ejecutivo de la sucursal de Banco Azteca que presta sus servicios, y me dijo que era nuevo, y que estaba atendiendo a un cliente que pedía un trámite de Retiro por Desempleo. El ejecutivo no tenía muy claro el proceso, así como los documentos que debía pedirle al cliente, pero sabía que tenía que darle un buen servicio. Por eso se comunicó a nuestro centro de atención.

Yo le fui indicando qué documentos eran necesarios pedirle al cliente. Lo asesoré para que pudiera imprimir los formatos, para que hiciera el envío al destinatario de manera correcta.

Una vez que el ejecutivo supo y entendió cómo realizar el trámite, me dio las gracias y me dijo que lo había sacado de un apuro, ya que no quería fallarle al cliente ni a su trabajo ."

Sandra

Sólo basta una buena atención

"Llamé a una clienta para darle la bienvenida a Afore Azteca, y cuando solicité la calificación para el asesor que la afilió me contestó que no le habían proporcionado ninguna información en cuanto a comisiones, rendimientos, y mucho menos le informaron la periodicidad con la que le iban a enviar su estado de cuenta. Ella asumía que en algún momento le llegaría información, pero no le agradó que no le ofrecieran información completa desde un inicio.

Me pareció importante aclarar sus dudas en cuanto a rendimientos y comisiones, también le indiqué cuando le llegaría su estado de cuenta, y le mencioné algunos beneficios que le estamos ofreciendo. Le proporcioné diferentes medios de contacto con Afore Azteca, como el número telefónico y la dirección de la página de Internet, y por último le di a conocer el horario de atención a clientes.

Esta persona quedó satisfecha y agradecida, y yo me sentí muy bien al escuchar como su tono de voz había cambiado por completo con el simple hecho de recibir una buena atención."

Gabriela