Cuando logré hablar con el ejecutivo, éste me indicó que trataría de enviar la documentación por DHL para que llegara a las oficinas de Afore lo antes posible. Pocos días después, nuestra cliente se comunicó con nosotros porque los documentos habían llegado completos, y el trámite ya estaba en proceso.   Nuevamente le pedí que se comunicara en dos días más para darle seguimiento a su proceso, y cuando volvió a comunicarse, el trámite ya había concluido.   Al darle la clave de trámite ella comenzó a llorar, me lo agradeció mucho, pues a pesar de que tenía sustento, este monto le servía para recuperar algo de lo que había perdido.

Esta experiencia fue gratificante, pues en ese momento sentí que había ayudado a alguien que lo necesitaba mucho. Creo que aunque uno no esté en la zona de desastre, puede ayudar también desde lejos.

Carolina